お買い物ガイド

（レンタルに関してはレンタルのご案内でご確認ください）

ご注文

M.E. Maxxのホームページでは、24時間いつでもご注文が可能です。

1	商品を選び「お買い物カゴに追加」ボタンを押してください。 ※各商品ページに記載の「商品サイズ」や「オプション品」の注文有無などを必ずご確認の上、ご注文ください。
2	会員登録（初回購入時）または会員IDでログイン（再購入時）
3	配送方法の選択 ※条件により、宅配便、レターパックプラス、メール便のいずれか ※ 15,000円（税込）以上のお買い上げで送料1個口分送料無料（沖縄県・離島を除く）となりますが、その場合は配送方法を選択する必要はありません。
4	支払方法の選択 ①銀行振込、②郵便振替、③代金引換、④クレジットカード決済、の4方法から選択可能です。詳細は下記の「お支払方法」の項目でご確認ください。
5	注文内容の確認・送信
6	注文完了画面の表示

ご注文確認

1	お客様のご注文手続き完了後、すぐに『M.E. Maxx －ご注文受付のお知らせ』の件名の自動送信メールが送信されます。 ※自動送信メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、メールフォームかLINEにてご連絡をお願いいたします。この時点では、まだご注文は確定しておりません。一旦「ご注文保留」の状態（ステータス）です。
2	当店で、ご注文内容を確認いたします。ご注文内容に不備がなく、および商品に関しても問題がないと思われる場合は、迅速に『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メールをお送りいたします。（最初の自動送信メールの受信から24時間以内にお送りいたします。但し、店休日は除く。）『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メールには、ご注文内容、ご請求額、お支払い手続きをご案内する請求書が添付されておりますので、必ずご確認ください。（※『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メールの送信元メールアドレスはdo_not_reply@moneyforward.comとなります。当店では「マネーフォワードクラウド請求書」のサービスを通して請求書を送信いたします。メールに記載されたURLから請求書を表示し、最終的なご注文内容を確認、お支払い手続き（代金引換以外）を完了していただきます。）当店にて、万一、ご注文内容に不備があると思われた場合、ご注文品をお客様のペットが使用するにあたりサイズや用途などの面で疑問がある場合は、『M.E. Maxx －ご注文内容について』メールでお客様へご連絡させていただきます。（※不備があったことで発生するお客様のお手間をできる限り避けていただくため、またお客様のペットが使える確率が高い商品をお届けしたいという当店の思いから、この様なバックアップ体制を採用しております。）お客様にご確認のうえ、最終的に確定となりましたご注文内容を『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メールにてお知らせいたします。
3	『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メールの記載内容に間違いがないかを必ずご確認ください。万一の場合は、直ちにメールフォームかLINEにてご連絡していただきますようお願いいたします。

ご入金＆ご入金確認

【銀行振込・郵便振替の方】

1	『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メール受信後7日以内（請求書に記載のお支払期限まで）にご入金ください。振込手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。 ※お支払期限を過ぎてもご入金確認が出来ず、お客様からのご連絡もない場合はご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 ※ご入金後の注文キャンセルは、お取り寄せ品やオーダーメイド品の場合は受付けられませんので、ご了承ください。
2	ご入金確認の際は*『M.E. Maxx －ご入金確認のお知らせ』*メールをお送りいたします。また、製作時間を要する商品をご注文の場合は、あわせて発送予定日についてもお知らせいたします。この時点で、ご注文は「処理中」の状態（ステータス）となります。製作アイテム以外では、迅速に発送手続きをいたします。
3	準備が整い次第、発送いたします。

【代金引換の方】

1	製作時間を要する商品のご注文の場合は『M.E. Maxx －発送予定日のお知らせ』メールをお送りいたします。それ以外の商品は、迅速に発送手続きをいたします。この時点で、ご注文は「処理中」の状態（ステータス）となります。
2	準備が整い次第、発送いたします。
3	商品到着時に、ご注文品と引き換えにご請求額を現金でお支払いいただきます。

【クレジットカード決済の方】

1	『M.E. Maxx －ご注文確定のお知らせ（請求書）』メール受信後7日以内（請求書に記載のお支払期限まで）にクレジットカード決済を完了してください。 ※お支払期限を過ぎてもクレジットカード決済完了の確認が出来ず、お客様からのご連絡もない場合はご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。 ※決済後の注文キャンセルは、お取り寄せ品やオーダーメイド品の場合は受付けられませんので、ご了承ください。 ※お支払い回数は「一括払い」のみ可能です。 ※メールをご使用になれない方はクレジットカードはご利用いただけません。 ※携帯メールアドレスの場合もクレジットカードはご利用いただけません。クレジットカード決済の方法について
2	ご入金確認の際は*『M.E. Maxx －ご入金確認のお知らせ』*メールをお送りいたします。また、製作時間を要する商品をご注文の場合は、あわせて発送予定日についてもお知らせいたします。この時点で、ご注文は「処理中」の状態（ステータス）となります。製作アイテム以外では、迅速に発送手続きをいたします。
3	準備が整い次第、発送いたします。

商品発送

1	発送完了の際は、『M.E. Maxx －発送完了のお知らせ』の件名の自動送信メールをお送りいたします。この時点で、ご注文は「完了」の状態（ステータス）となります。

注文内容確認・送信

1	商品が届きましたら、内容に間違いがないか、また破損等の有無をご確認ください。商品には万全を期しておりますが、万一の場合には、直ちに直ちにメールフォームかLINEにてご連絡していただきますようお願いいたします。
2	特定の商品に限り、サイズを確認する程度の試着は可能です。試着可能な商品は、商品ページに「お届け後の試着OK！」と明記しております。返品・交換の可能性がある商品の試着では、必ず下記の条件もお守りいただくことなります。 ①商品に毛や汚れが付着しないよう工夫をし、新品同様のきれいな状態を保つこと。 (犬用靴の試着では衛生上の理由から素足厳禁です。試着の際には、必ず清潔なくつ下を着用の上、またはビニール袋に足を入れるなどしてから、試着をさせてください。) ②商品パッケージも切ったり破ったりせず、ダメージのない新品同様の状態に保つこと。返品・交換について
3	「装着してみたけど、コレでイイの？」という状況には、*装着状況の無料画像・動画診断*のお申し込みが可能です。

①銀行振込（前払い）	ご入金確認後に商品発送の手順となります。銀行口座は、ゆうちょ銀行、三井住友銀行、楽天銀行の3口座がございます。ご希望の口座にお支払いください。 ※振込手数料が発生した際はお客様負担となります。予めご了承ください。
②郵便振替（前払い）	ご入金確認後に商品発送の手順となります。 ※振込手数料が発生した際はお客様負担となります。予めご了承ください。
③代金引換（到着時支払い）	配送品の到着時に現金でご請求額をお支払いいただきます。「税込商品価格＋送料」が1万円未満の場合は代引手数料330円、1万円以上の場合は代引手数料440円が別加算されます。予めご了承ください。
④クレジットカード決済（前払い）	決済確定後に商品発送の手順となります。 ※カード決済は一括払いにのみ対応しています。分割払いでの決済はできません。 ※メールをご使用になれない方はカード決済はご利用いただけません。 ※携帯メールアドレスの場合もカード決済はご利用いただけません。クレジットカード決済の方法について

①宅配便

・主に佐川急便を使用（状況により日本郵便のゆうパックを使用します：運送会社の指定不可）
・宅配料金は配送エリアにより異なりますので、下記の料金表でご確認ください。

配送地域	北海道	北東北 (青森,秋田,岩手)	南東北 (宮城,山形,福島)	信越 (新潟,長野)	関東 (茨城,栃木,群馬,埼玉,神奈川,山梨,東京)	北陸 (富山,石川,福井)	中部 (静岡,愛知,三重,岐阜)	関西 (大阪,京都,滋賀,奈良,和歌山,兵庫)	中国 (岡山,広島,山口,鳥取,島根)	四国 (香川,徳島,愛媛,高知)	九州 (福岡,佐賀,長崎,熊本,大分,宮崎,鹿児島)	沖縄・離島
送料 (円）	1,300	850	750	750	750	750	750	850	950	950	1,300	お見積

北東北 :青森,秋田,岩手
南東北：宮城,山形,福島
信越：新潟,長野
関東：茨城,栃木,群馬,埼玉,千葉,神奈川,山梨,東京
北陸：富山,石川,福井
中部：静岡,愛知,三重,岐阜
関西：大阪,京都,滋賀,奈良,]和歌山,兵庫
中国：岡山,広島,山口,鳥取,島根
四国：香川,徳島,愛媛,高知
九州：福岡,佐賀,長崎,熊本,大分,宮崎,鹿児島

・対面でのお渡し
・翌日配送エリア：関東・中部・北陸・関西・東北の一部
・翌々日配送エリア：東北の一部・中国・四国・九州・北海道、その他の沖縄・離島を除く日本国内
・沖縄・離島の方には配送日を個別にお知らせいたします。
・日時指定可

②レターパックプラス

・全国一律600円
・日本全国翌日配送（目安）
・日時指定不可
・対面でのお渡し
・商品ページで「レターパック発送OK！」と表記のある商品1点のみの注文が対象。（但し、未記載の商品、また小さなサイズの商品を1点以上ご注文の場合も可能な限り対応します。対応の可否については、お気軽にお問い合わせください。）
・お支払い方法で代金引換を選択された場合、レターパックプラスはご利用いただけません。必ず宅配便を選択してください。
【注意事項】
※注1：レターパックプラスに使用する封筒のサイズには規定があるため、場合によっては、商品をパッケージから取り外してパッケージ無しの状態となったり、梱包に厚みを出さないために簡易包装とさせていただくことがございます。必ず商品パッケージが必要である、またはしっかりとした梱包をご希望の場合は、宅配便を選択してください。レターパックプラスの梱包方法に関するクレームは、大変申し訳ございませんが、一切お受けできません。予めご了承ください。
※注２：レターパックプラスの発送方法と代金引換を同時に選択された場合は、当店で宅配便に変更しご注文品を発送いたします。送料は宅配便送料をご請求させていただきますので、ご了承ください。

③メール便

・日本郵便のクリックポストを使用
・全国一律200円
・配達日程は2-3日程度（目安）
・日時指定不可
・郵便受けへ投函
・商品ページで「メール便OK！」と表記のある商品1点のみ。
・お支払い方法が代金引換の場合、メール便はご利用いただけません。必ず宅配便を選択してください。
【注意事項】
※注1：メール便に使用する封筒のサイズには規定があるため、場合によっては、商品をパッケージから取り外してパッケージ無しの状態となったり、梱包に厚みを出さないために簡易包装とさせていただくことがございます。必ず商品パッケージが必要である、またはしっかりとした梱包をご希望の場合は、宅配便を選択してください。メール便の梱包方法に関するクレームは、大変申し訳ございませんが、一切お受けできません。予めご了承ください。
※注2：メール便は郵便受けに投函されます。万一、投函後に事故・紛失などが発生いたしました場合は、当店では責任は負いかねます。予め、ご了承ください。
※注3：メール便の発送方法と代金引換を同時に選択された場合は、当店で宅配便に変更しご注文品を発送いたします。送料は宅配便送料をご請求させていただきますので、ご了承ください。

衛生上のため未使用商品に限り、商品到着日を含め３日以内にご連絡をいただいた場合のみ、代替品と交換、もしくは代金返金とさせていただきます。
ご連絡の際には、メールフォームにて返品または交換の希望理由を明記してくださいますようお願いいたします。
ご連絡無しに商品を返送することは、固くお断りいたします。

返品・交換のために返送された商品は、必ず検品を行います。
検品で新品同様の状態ではないと判断された場合は返品・交換はお受けできませんので、着払いでお客様にお返しさせていただくか、当店で商品破棄となります。
返品・交換の際には、この点に十分にご注意くださいます様お願いいたします。

また、返品・交換のご連絡日から10日以内に返品商品が当店に到着するよう、返送手続きをお願いいたします。
下記の場合には、返品・交換はお受け出来ませんのでご注意ください。

・商品を使用した場合
・商品パッケージにダメージを負わせた場合
・商品タグを失くしたり、切り取った場合
・付属品などを返品できない場合
・お取り寄せ商品の場合
・セール、バーゲン品の場合
・お客様のもとで傷や破損が生じた場合
・ご連絡が商品到着日より3日を過ぎた場合
・返品・交換商品がご連絡日より10日以内に当店に到着しなかった場合

送料は、下記の場合に限り当方負担とさせていただきます。

・当方の商品誤発送・内容の相違
・商品の発送途中による破損・紛失

お客様のご都合(サイズが合わない、お届けの商品がイメージと違う等)による返品・交換にかかる全ての送料(再配送料含)・振込・振替手数料、代引手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料、振込・振替手数料、代引手数料は返金できません。

返金のための振込・振替手数料は、お客様のご負担となります。（返金額より差し引かれます。）

15,000円以上のお買い上げにより送料無料でお送りした商品が返品・交換となりました場合は、実費の送料をご請求させていただきます。また、宅配便送料は実際の配送料が料金表以上の場合もあり、料金表額以上の配送料を要した商品が返品となった場合は実費の送料差額を返金額より差し引かれますので、ご了承ください。

さらに、ご請求額が3万円以上でお支払方法に代金引換をご使用になられた場合は、実際の代引手数料は660円となりますので、この場合の返品でも、実費の代引手数料差額分が返金額より差し引かれますので、ご了承ください。

店名	M.E. Maxx
運営統括責任者	Hannah Makarow and Steve Makarow
所在地	〒951-8126 新潟市中央区学校町通3番町5323-95
電話	025-378-0102 ※受付時間は午前9時～午後7時。 ※お客様対応時などには留守番電話になることがございます。その場合は、留守番電話にメッセージをお残しください。折り返しご連絡差し上げます。
免許・許可証	古物商許可証番号　新潟県公安委員会交付　第461010001592号
商品価格	各商品詳細ページに消費税込み総額表示にて記載しております。また、M.E. Maxxの商品の一部は海外直輸入品ですので、為替の変動や市場価格の変動により商品価格は予告なしに変更することがございますのでご了承ください。
商品代金以外の必要料金	お支払い方法が銀行振込または郵便振替の場合の振込手数料、代金引換の場合は代引手数料、送料、および海外よりお客様へ商品を直送する場合に限り、日本通関時に関税が発生した場合の関税とそれに伴う地方消費税や通関料はお客様負担となります。
ご注文有効期限	ご注文から一週間以内。ご注文確認メールを送信後一週間を過ぎてもご連絡がなく、ご入金確認も出来ない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
販売数量	限定数のある商品については、商品ページに掲載されています。売り切れ・販売終了にになる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
お支払方法	銀行振込、郵便振替、代金引換、またはクレジットカード決済。銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済でのお支払いは、ご注文後7日以内にお願い致します。
発送方法・商品引渡時期・送料	■日本国内発送品: 佐川急便、または日本郵便がお届けにあがります。発送日は、お支払い方法が銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済の場合は入金確認後３営業日以内、代金引換の場合はご注文日より３営業日以内とし、発送完了後はメールでお知らせします。（製作時間を要する商品をご注文の場合は、別途発送予定日を事前にお知らせします。）通常の宅急便による配達日程翌日配送可能エリア:　関東・中部・北陸・関西・東北の一部翌々日配送エリア:　東北の一部・中国・四国・九州・北海道、その他の沖縄・離島を除く日本国内（沖縄・離島の方には配送日を個別にお知らせいたします。）宅急便送料は配送先により異なります。レターパックプラスは一律600円、メール便は一律200円でお届けいたします。 ■海外からの発送品: 商品によっては、海外メーカーから発送することもございます。(海外発送である場合は商品ページに記載されます。) メーカーの拠点地によって、発送方法、配送期間、送料は異なります。海外からの発送ではご注文品に関税などが掛かることもございますが、お客様負担となりますので、予めご了承ください。
返品・交換	■不良品商品到着日を含め３日以内にご連絡をいただいた場合のみ代替品と交換させていただきます。（送料当方負担）商品には万全を期しておりますが、万一の場合には直ちにメールフォームよりご連絡ください。 ■返品期限未使用商品に限り、商品到着日を含め３日以内にご連絡をいただいた場合のみ、代替品と交換、もしくは代金返金とさせていただきます。ご連絡の際には、メールで返品または交換の希望理由を明記してくださいますようお願いいたします。 ■返品・交換できない商品・商品を使用した場合・商品パッケージにダメージを負わせた場合・商品タグを失くしたり、切り取った場合・付属品などを返品できない場合・セール、バーゲン品の場合・お客様のもとで傷や破損が生じた場合・連絡が商品到着日より3日を過ぎた場合・返送商品が返品・交換希望連絡日より10日以内に当店に到着しなかった場合 ■返品・交換の送料は、下記の場合に限り当方負担とさせていただきます。・当方の商品誤発送・内容の相違・商品の発送途中による破損・紛失 ■備考お客様のご都合(サイズが合わない、お届けの商品がイメージと違う等)による返品・交換にかかる全ての送料(再配送料含)・振込・振替手数料、代引手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。お客様のご都合による返金の場合は、送料、振込・振替手数料、代引手数料は返金できません。返金のための振込・振替手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。(返金額より差し引かれます。) また、15,000円以上のお買い上げにより送料無料でお送りした商品が返品・交換となりました場合は、実費の送料をご請求させていただきます。また、宅配便送料は実際の配送料が料金表以上の場合もあり、料金表額以上の配送料を要した商品が返品となった場合は実費の送料差額を返金額より差し引かれますので、ご了承ください。さらに、ご請求額が3万円以上でお支払方法に代金引換をご使用になられた場合は、実際の代引手数料は660円となりますので、この場合の返品でも、実費の代引手数料差額分が返金額より差し引かれますので、ご了承ください。お客様ご依頼によるお取り寄せ商品につきましては、不良品・破損以外の理由での返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
お問い合わせ窓口	メールフォーム、お電話、もしくはLINEにて承ります。電話： 025-378-0102 (受付時間は午前9時～午後7時まで。)

①銀行振込（前払い）	ご入金確認後に商品発送の手順となります。銀行口座は、ゆうちょ銀行、三井住友銀行、楽天銀行の3口座がございます。ご希望の口座にお支払いください。 ※振込手数料が発生した際はお客様負担となります。予めご了承ください。
②郵便振替（前払い）	ご入金確認後に商品発送の手順となります。 ※振込手数料が発生した際はお客様負担となります。予めご了承ください。
③代金引換（到着時支払い）	配送品の到着時に現金でご請求額をお支払いいただきます。「税込商品価格＋送料」が1万円未満の場合は代引手数料330円、1万円以上の場合は代引手数料440円が別加算されます。予めご了承ください。
④クレジットカード決済（前払い）	決済確定後に商品発送の手順となります。 ※カード決済は一括払いにのみ対応しています。分割払いでの決済はできません。 ※メールをご使用になれない方はカード決済はご利用いただけません。 ※携帯メールアドレスの場合もカード決済はご利用いただけません。クレジットカード決済の方法について

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①宅配便

②レターパックプラス

③メール便

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